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Comment effectuer un retour ?

Si vous désirez retourner ou échanger un ou plusieurs articles après leur achat, vous pouvez le faire jusqu’à 14 jours suivant la réception de la commande. 

Retour par transporteur

Afin d’effectuer votre retour :

  • Remballez les articles que vous désirez retourner (dans leurs emballages d’origine), et adressez le colis à l’adresse : NESPART SPRL 161 Drève Richelle, Batiment H à 1410 Waterloo. Pour un traitement plus rapide n’oubliez pas de remettre le bon de livraison dans le colis ! Sans le bon de livraison dans le colis, votre retour sera traité moins rapidement.
  • Envoyez le colis via le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Une fois le colis réceptionné par NESPART SPRL, vous serez notifié et remboursé du montant que vous avez payé pour les articles que vous avez renvoyé.

Renvoyer un article défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, vous serez remboursé de l’article (au prix d’achat), des frais de livraison, et des frais de retour. Veuillez nous contacter sur info@nespart.com pour le signaler. 

Pour assurer un traitement rapide de votre retour, veuillez  communiquer

  • votre numéro de commande, s’il s’agissait d’un achat en ligne
  • la référence de l’article défectueux
  • la description du problème défectueux
  • une photo de la partie défectueuse de l’article

Que faire pour recevoir la livraison gratuite ?

A partir de 59€ d’achat, la livraison est offerte, pour livraison dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et France.

Modifier mes adresses

Pour modifier votre adresse de facturation ou de livraison, rendez-vous dans votre espace Mon Compte. Vous pourrez y modifier toutes les données de votre compte.

Il manque un ou plusieurs articles dans mon colis

Si un ou plusieurs articles manquent dans votre colis, veuillez nous contacter info@nespart.com pour nous le signaler. Lors de votre demande, n’oubliez pas de renseigner les informations suivantes pour assurer un traitement rapide de votre demande:

  • Le numéro de votre commande
  • La référence de l’article manquant
  • Une photo du colis et de la marchandise

Je désire annuler ou modifier ma commande ?

Afin de pouvoir expédier les commandes au plus vite, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler une fois que vous avez reçu l’e-mail de confirmation de commande. Que ce soit un changement de référence ou d’adresse, nous ne pourrons plus la modifier. Faites alors bien attention à ce que toutes vos données soient justes lors de la finalisation de votre commande. Si vous avez tout de même fait une erreur, il faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande, avec les articles que vous désiriez recevoir.

Suivre ma commande

Dès que votre commande est expédiée et donc remise au transporteur, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi afin de consulter l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur choisi. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez également retrouver ce numéro de suivi dans l’espace « Mon compte » sur le site.

J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé

Afin de résoudre tout problème de livraison au plus vite, nous vous invitons à nous contacter info@nespart.com en mentionnant:

  • Votre numéro de commande
  • Référence de l’article incorrect
  • Référence de l’article attendu

Notre service client vous recontactera pour remplacer l’article incorrect, dans la limite des stocks disponibles.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement a été refusé, la commande n’est pas passée. Veuillez réessayer. Si cela ne fonctionne pas à la deuxième tentative, veuillez essayer avec un autre moyen de paiement. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter info@nespart.com

Comment puis-je me désabonner de la Newsletter ?

Pour vous désabonner de la Newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien « Si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations de la part de notre part, cliquez ici. » dans le footer de chaque e-mail. 

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